政府信息公开

　　资阳市高度重视人民网网民给省委书记、省长留言事项办理工作，按照东明书记关于人民网网民留言办理工作的重要指示精神和市委书记李佳“专人负责，及时回复，形成制度”的批示要求，进一步加大办理力度，提高办理质量，按期回复率长期保持100%。2012年，资阳市委群工局被人民网评为“全国网民留言办理先进单位”。

　　树立一个理念。各级各部门牢固树立“民生的事是天大的事，老百姓的事无小事”的理念，把人民网网民留言办理工作与“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育活动相结合，与党的群众路线教育实践活动相结合，作为改进工作作风，密切联系群众的重要载体，切实增强工作自觉性和主动性。今年以来，共办理人民网网民留言64条，网民对留言办理回复工作的满意度不断提升。

　　制发两个文件。今年，市委办公室、市政府办公室印发了《关于进一步加强和改进人民网网民给省委书记、省长留言办理回复工作的通知》，市联席办印发了《人民网、省长信箱、资阳市群众之家网民留言办理工作暂行办法》，进一步明确部门职责，要求各级各部门按照“共性按政策、个性讲感情”的方法，认真对待每一件网民留言，立足于推动问题解决开展留言办理工作，坚决杜绝文来文往的程序性回复，坚决杜绝无实质办理效果的敷衍性回复，努力提升工作实效性，提高留言办理回复的满意度。

　　明确三项制度。一是限时办结制度。对涉及各地各部门的网民留言当日认领，当日交办。政策咨询和意见建议类留言在3个工作日内反馈回复意见，求决类留言在15个工作日内反馈回复意见，情况复杂的不超过25个工作日反馈回复意见，不得以任何理由推诿拖延。二是规范审签制度。县(市、区)办理回复的人民网网民留言，必须由县(市、区)党委或政府分管领导审签后，加盖鲜章上报;市级各部门办理回复的人民网网民留言，必须由市级部门一把手审签后，加盖鲜章上报。对办理敷衍应付的，坚决退回重新办理。从今年3月起，按照人民网网民留言办理规范，所有的办理回复意见均由市委、市政府分管领导审签后上报，确保了回复的严肃性和规范性。三是定期通报制度。建立每月通报制度，直接通报到县(市、区)党政一把手和市级各部门主要负责人，同时抄送市委、市政府主要领导，并将此项工作纳入对各级各部门的综合目标考核。市委、市政府督查室定期或不定期督查各地各部门工作推进情况，对办理不力、回复不当、回复不及时造成影响的，严肃追究相关单位和责任人员的责任。

　　强化四个保障。一是强化组织领导。成立了由市委常委、政法委书记唐永良，市委常委、秘书长、市委办公室主任李丹，市政府副市长、公安局局长陈正权牵头的人民网网民留言办理工作小组，日常工作由市委群工局负责。各县(市、区)和市级各部门也建立了相应机构。二是强化工作力量。市编委专门批复在市委群工局设立了网络投诉科，落实专人负责办理工作。各县(市、区)也逐步解决了网上信访机构和人员编制问题。市级部门坚持把懂信息网络技术、熟悉政策法规、善于协调沟通、有较强文字驾驭能力的同志选配到网民留言办理工作岗位上来，提升了办理工作质量和效果。三是强化培训指导。近年来，市委群工局先后对基层经办人员集中培训11次，对问题较为突出的单位面对面交流、手把手指导，切实提高了兼职人员办理网上信访工作的理论水平和业务能力。四是强化沟通协调。市委群工局主动加强与承办单位沟通，增强办理单位通过留言办理维护资阳形象的责任意识和大局意识;对一些可能引发连锁反应的诉求，及时督促有关方面合理处理，避免产生网络骨牌效应，积极服务发展稳定大局。(来源：资阳市群工局)