政府信息公开

　　——在第八届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上的发言

　　尊敬的各位领导、同志们：

　　我叫吴菊芬，是来自四川省眉山市仁寿县的一名信访工作者。

　　信访工作说到底是党的群众工作，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。信访工作号称机关“第一难”，每天面对的多是一张张忧心忡忡的脸，听到的多是一阵阵埋怨，遇到的多是一件件难事、麻烦事。从事信访工作9年来，我始终牢记“为党分忧、为民解难”的神圣职责，真心对待每一位来访者，千方百计为他们解决实际困难，让群众切实感受到党和政府的关怀。

　　践行党的群众路线，做好群众工作，首先要对群众充满感情，把群众利益放在最高位置。2006年，仁寿县凤陵乡的胡德祥在成都打工时被车撞成重伤导致终身残疾，先后花去治疗费十几万元，家里债台高筑，还欠下医院6万多元治疗费，生活都要靠同病室的病友接济，根本没钱继续治疗。胡德祥夫妇多次找到肇事司机和单位要求赔偿，历时近一年，赔偿款仍没有着落。夫妻俩对生活失去了信心，在成都天府广场准备自焚时被救下。接到消息后，我第一时间从县里赶到了成都，看到这对绝望的夫妇，听完他们的哭诉，我心情非常沉痛，禁不住潸然泪下，我们的农民兄弟到城里来打工，挣点血汗钱不容易，如今落得个终身残疾，我不为他讨公道，谁来讨公道?我握着他的手说：“大哥，你要坚强，要相信政府一定会为你撑腰，相信法律一定会为你主持公道!”夫妇俩被我的态度和决心深深打动，情绪逐渐稳定下来。我把胡德祥接回县里继续治疗，并牵头成立工作组，为他提供法律援助，帮助他起草申诉材料，多次前往事发地与当地党委、政府及相关部门沟通协商，积极寻找解决问题的办法。两个月后，这起车祸致残案终于得到圆满解决。拿到赔偿款的那天，胡德祥一家泣不成声，他感激地对我说：“你就是我的亲妹妹!”为切实解决他们一家的生活困难问题，我还积极协调凤陵乡党委、政府为他们家的3人申请到了农村低保。在汶川特大地震灾后恢复重建中，又帮助他们家申请了国家农房恢复重建项目资金。如今，胡德祥一家已告别破矮的旧房，在竹林坝内建起了两层八间新楼房，一家人过上了其乐融融的幸福生活。他现在还时不时地给我打电话聊聊生活近况，发自肺腑地感谢党和政府对他们一家的帮助。

　　信访工作无小事，件件都关系着群众的切身利益，关系着群众的安危冷暖，关系着社会的和谐稳定。仁寿县是四川省第一的人口大县，各类历史遗留问题和矛盾较多。2002年，仁寿县供销系统体制改革，县供销社为2200多名下岗职工和离退休人员解决了养老保险，但医疗保险费让他们自己交。有些离退休人员的退休工资较低，根本交不起几千元的医疗保险费。以熊大爷为代表的离退休人员在与县上多次交涉未果后，走上了“堵县委、跑省委、进北京”的漫漫上访路，成为县里谈之色变的“老大难”问题。为彻底解决这一难题，在一次次热情接待这些集体上访老人的同时，我认真钻研劳动保障、社会保险、企业改制等方面的政策法规，多次组织协调县属各部门调研体制转轨过程中产生的新情况、新问题，促使相关部门和企业在理解、执行政策上形成共识。在大家的不懈努力下，2009年底相关部门终于达成解决方案，县供销社将分5年补缴医疗保险费560多万元，一举解决了2200多人的后顾之忧，赢得了群众的广泛赞誉。

　　解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，是信访工作义不容辞的责任。每当群众有困难找到我时，无论分内分外，我都竭尽全力想方设法为他们解决。前几年，仁寿县合兴乡的建筑施工队在东北承包工程，与当地企业发生合同纠纷，导致60多名民工的工资一直拖欠。为讨要工钱，施工队2012年以来多次进京上访。这起信访案件事发地不在仁寿县，从责任划分上来说我们只负有稳控责任，不负有解决问题的责任。当时就有人好心地劝我“能推就推”，但我想，如果我们图省事把问题简单往外一推，确实可以落个轻松,但是农民工兄弟背井离乡挣的辛苦钱拿不到，我们能坐视不管吗?为维护他们的合法权益，我多方争取、跨省协调，还专程带队到东北了解案情，并向四川省信访局和国家信访局请求支持和帮助。通过大量艰苦细致的工作，该信访事项在今年7月得以妥善处理，成为仁寿县成功处理的第一例跨省信访案件。

　　这些年，我觉得最对不起的就是家人，老父亲生病了没能守在他身边，女儿高考我顾不上照料。丈夫曾和我开玩笑说：“你这一年365天，有一百多天在外地出差，平时又经常加班加点，99%的时间都给了信访工作。”女儿也经常劝我：“你能不能不要活得这么累?”我总是告诉他们：“我是信访干部，我受一分累，别人就能多一分幸福。”

　　9年来，我平均每年接访2000余批次信访群众，从来没有拒绝过一名来访者，凡经我接待的信访群众，其合理诉求100%得到解决。我深知，每次为群众解决一个困难，就是送去了党和政府的一份关怀;每化解一个矛盾，就是为党和政府分担了一份责任;每调解一个纠纷，就是为社会稳定增添了一份保障。一些群众亲切地称我为“吴满意”，我觉得这是群众对我的最高评价，是一名公务员的最高荣誉!我将继续满怀对群众的一片真情，立足岗位、主动作为，认真做好信访工作，决不辜负党和人民对我的信任和厚爱!

　　谢谢大家!

　　(作者：仁寿县委群工部副部长、县信访局局长吴菊芬)