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成都市深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，聚焦岁末年初群众急难愁盼，市委主要领导亲自部署，将根治欠薪作为重要政治任务和民生工程。创新机制，系统施策，有力有效治理欠薪，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。截至目前，成都在全国欠薪平台欠薪线索数同比下降9.4%，赴省到市走访反映欠薪问题人次同比下降27.5%，集访人次同比下降45.0%。

一、打造“一键直达、全域覆盖”的欠薪诉求汇集网络，确保“一个不漏”

成都市将官方微信公众号“成都发布”打造为欠薪诉求“主入口”，开设“拖欠农民工工资投诉专栏”，集成网上信访平台、12345政务服务便民热线、12333人社维权热线等，建立“秒级响应、即时归集”机制。对群众在评论区、私信等渠道反映的诉求，由专人24小时实时监控、实时归集，避免多头受理、反复交办、权责不清。各级信访部门依照“多个口子进、一个系统管”，按责精准将欠薪诉求“分流”至对应的区（市、县）或行业主管部门。市县职能部门线上通过政务新媒体矩阵进行即时响应、状态反馈，线下迅速组织专人力量，严格遵循“24小时内完成初步联系与事实核查”的要求，确保每一条群众诉求进入处置程序“不过夜”，实现“件件有着落、事事有回音”。构建“群众监督+媒体跟踪+行政问责”的协同治理机制，成都发布跟踪报道“市民陈先生线上留言5小时即收到欠薪款项”等24个典型案例，对落实成效进行动态回访，以舆论监督推动部门履职尽责、提速增效。截至2月10日，“成都发布”累计收到相关留言3817条，形成有效欠薪线索1112条。

二、建立“联席联动、一站化解”的欠薪问题处置机制，实现“案结事了”

充分发挥信访工作联席会议“统”的优势和“联”的效能，组织政法、信访、人社、住建、公安、法院、国资等部门组建市、县两级“治理欠薪冬季行动工作专班”，建立“前端接访、专班研判、部门处置”闭环模式，形成信访联席办统筹协调、属地和行业部门受理处置、公安机关依法打击、法院司法保障的运行机制，构建起横向到边、纵向到底的欠薪治理责任体系。严格落实“接诉即办、日清日结”要求，对一般诉求推行属地24小时办结机制；对疑难复杂事项，由市委市政府领导亲自调度，启动领导包案、“一案一策”，按照“定责任领导、定解决方案、定处置时限、定稳控措施”的要求，组织人社、住建、法院等多部门联合驻点办公，建立台账，全程督促相关行业主管部门、属地政府在规定时限内办理销号，大幅缩短维权周期，避免矛盾激化上行。截至目前，已完成处置581件，推动兑付工资待遇987.23万元。

三、完善“跟踪问效、标本兼治”的欠薪治理闭环体系，务求“群众满意”

建立健全“受理建档—转送交办—过程跟踪—结果审核—回访评估”全流程闭环管理机制，逐案明确责任主体与办结时限，确保每条欠薪线索都有人管、有人办、信息全、可追溯。对推诿扯皮、进展缓慢、处置不力的，及时通报问责，推动实现“不漏一案、不落一人、全面覆盖”。落实拖欠农民工工资“黑名单”管理制度，将失信名单信息推送至相关部门，在政府资金支持、政府采购、招投标、融资贷款、市场准入、税收优惠等方面依法依规予以限制。定期曝光典型案例，一方面形成有力震慑，倒逼企业增强守法诚信意识，自觉履行工资支付义务；另一方面引导劳动者依法理性维权，明确法律边界，避免采取极端方式讨薪。建立办结后“回头看”和回访机制，重点核查工资支付与群众满意度，通过暖心回访，既解“薪愁”又暖民心，变“结案了事”为“案结事了”，实现政治效果、法律效果与社会效果有机统一。