前不久，黑龙江大庆市一口罩厂80余名女工上访反映企业解除合同未给予补偿。面对情绪激动的女工们，大庆市信访局群团信访调处室的工作人员耐心倾听，真情交流，在赢得女工们信任之后第一时间联系企业，邀请法务专家和媒体人士剖析解约违规细节。经过几次协调，最终女工得到了企业合理的补偿。

信访事件得到快速有效的办结得益于设立在群众来访接待场所的群团信访调处室，2019年大庆市信访局、妇联等部门联合在市群众来访接待场所设立群团、新闻媒体和社会组织信访调处室，充分借助行政、人民调解、心理咨询、媒体监督等资源，打造了妇女维权新平台，实现了“一窗口受理、一站式办理、一条龙服务”。

真心解心结，信访有温度

大庆市妇联在大庆市信访局群团调处室组建由37名心理咨询师组成的心理疏导志愿团队，每天保证至少1名在岗，为来访群众提供无偿服务。群团调处室将心理疏导融入信访问题调处全过程，柔性输出，形成“调前疏导、调中参与、调后跟踪”的调处新方法。

一名因丈夫工伤索赔的上访者，由于案件复杂，涉及的人与事较多，在近半年的反复沟通协调过程中，上访人情绪焦虑，每隔几天就来催办，其子也产生厌学情况。心理咨询师团队与其家庭建立长线跟踪结对，并联系青年企业家捐赠5000元助学款。经协调，为其解决了35万元赔偿金，她特地送来“真诚待人、真心暖人、真情动人、真爱感人”的锦旗。

真意化难题，信访有力度

群团调处室整合多方资源，构建了由各级群团组织和心理咨询师、社工师、大庆电视台“四大帮办”栏目记者团队组成的群团调处矩阵，形成了化解矛盾的工作合力。积极推进“最多访一次”，办案期限缩短至7天以内，案件办理平均用时仅2.6天。

大庆某小区一商住两用楼前面的地下管线漏水长达数月，地面墙体受损严重，却因多家商户不配合及单位责任不明确，问题迟迟得不到解决。市群团调处室与大庆市群众工作中心城建调处室紧急联动，多次召开协调会，制定解决方案，明确责任单位，突破了瓶颈。最终，使这一困扰居民的漏水问题圆满解决。

真情搞服务，信访有厚度

群团调处室树立“小窗口、大信访”和“既授人以鱼，又授人以渔”的工作理念，不断探索工作规律，延伸服务触角，切实打通服务群众“最后一公里”。建立了问题警示、意见建议机制，把小窗口中发现的每一个问题，对责任单位提出意见建议，源头防范问题发生。工伤赔偿案解决后，群团调处室多次与企业沟通，建议企业在未来的生产经营中，要及时签订劳动合同，防止此类问题再次发生。同时建立长线跟踪服务机制，将工作重点不仅放在解决问题本身上，也放在“我为群众办实事”解决实际困难上，进一步提升了人民群众的幸福感和满意度。

大庆市信访局负责人历成功表示，随着改革的深化和经济社会的高度发展，妇女维权也越来越多元化、复杂化，信访占比逐年增多，通过群团调处室整合各方资源，解决妇女信访问题380件，有力维护了女性合法权益。（记者贾莹莹）