【“学习贯彻全省信访局长会议精神”专栏（1）】

按：2月10日，全省信访局长会议在蓉召开。各级信访部门迅速掀起学习贯彻热潮，切实把思想和行动统一到会议决策部署上来，把智慧和力量凝聚到实现会议确定的目标任务上来，以奋发有为的状态、真抓实干的作风，推动全省信访工作高质量发展。为进一步营造学习贯彻的浓厚氛围，现开设“学习贯彻全省信访局长会议精神”专栏，及时刊发各级信访部门学习领会的心得体会，全面展示各级信访部门贯彻落实的具体举措，着力推动会议精神落地落实，奋力开创新时代新征程全省信访工作新局面。

纵深推进信访工作法治化

用心用情解决群众急难愁盼

市政府副秘书长，市信访局党组书记、局长

市委社会工作部副部长（兼）  

肖华

2月10日召开的全省信访局长会议，深刻分析信访工作新形势新挑战，清晰擘画2026年目标任务和关键举措，为做好全年工作指明了方向、规划了路径、注入了动力。成都市信访局认真贯彻落实会议要求，坚定不移走法治化道路，将法治理念、法治思维、法治方式贯穿于信访工作全过程、各环节，用心用情解决好群众的合法合理诉求，切实把会议精神转化为推动成都信访工作高质量发展的实际成效。

一、坚持在强化法治保障效能上再提质效。一是坚持法治引领，构建法治化闭环工作体系。健全信访工作法治化制度体系，深化依法分类办理，严格落实诉访分离机制，强力纠治“四应四不”问题，细化受理、转办、督办、反馈、终结等全流程，进一步提升法治化“路线图”实操成效。二是聚焦重点领域，推动系统化解与制度优化。聚焦市场监管、劳动保障等重点领域开展专项治理，推动“个案解决”向“类案办理”深化、向“系统治理”跃升，通过类案梳理提炼共性症结，促进政策完善与制度优化。三是强化“双向规范”，实现监督追责与依法查处并行。紧盯“四应四不”，提升各环节质效，对违纪违法、失职失责行为“零容忍”。对以访施压、缠访闹访等违法行为依法严肃处理，加强法治宣传，引导群众依法理性维权。

二、坚持在深化源头治理上再下功夫。一是推动治理重心下移，夯实基层基础。坚持和发展新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，推动更多资源力量向基层下沉，实现从“被动应对”向“主动预防”转变，从“单纯接访”向“综合治理”深化，构建共建共治共享的基层信访工作新格局。完善领导干部接访下访常态长效机制，严格落实“三到位一处理”要求，切实将信访工作做到群众心坎上。二是推动优化服务机制，及时解决诉求。推动信访渠道更加畅通，办理时间更加快捷合理，实现群众合理诉求“只进一扇门、最多访一次、就能办成事”。以问题为导向针对性开展人民建议征集，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。三要推动数字赋能，强化预警预判。积极融入超大城市社会治理体系，融合12345热线、舆情、警情等数据，构建智能预警与快速响应机制，实现风险早发现、早预警、早处置，切实把矛盾化解在基层、化解在萌芽。

三、在健全多元共治格局上再求突破。一是推动协同机制高效运转。完善信访联席会议、办公室、专项小组运行规则，强化联席会议统筹协调功能，压实属地管理与部门主管责任。推动信联会议办公室成为破解复杂难题的实体化平台，加强“联络”工作，用好“督导”手段，履行好“三项建议”职责，变“单打独斗”为“协同作战”。二是推动研判督导闭环管理。深化信访数据研判与规律分析，提升信访形势分析研判的深度和广度。建立健全与重点领域主管部门的定期会商研判机制，共同推动问题批量化解。强化分片区督查督办，压实各方责任，推动化解一批信访积案难案。三是推动构建多元化解格局。畅通人民调解、行政调解、司法调解等多元调处渠道。通过项目牵引、购买服务、鼓励促动等方式，引导法律服务、心理咨询、志愿者等社会多元力量共同参与接待群众、化解纠纷、防控风险等工作，形成纾解群众心结的工作合力。