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“老乡，你反映的乡村道路未硬化，影响出行的问题处理得怎么样，乡镇工作人员来调查了解过情况吗？”“你们对目前的处理结果满意吗？”“你们对乡镇工作和我们的信访工作还有什么意见和建议？”……这是2022年4月7日，达州市信访局工作人员在实地回访信访群众过程中的对话。
2022年3月24日，宣汉县信访局工作人员回访黄石乡信访群众
今年初，为进一步提高信访工作过程中群众获得感和满意度，达州市信访局在解决群众信访问题上出实招，结合党史学习教育成果和市机关干部“四心”作风问题教育整顿活动，印发了《达州市信访事项处理情况回访办法（试行）》，在全市信访系统深入开展信访事项回访工作。
2022年5月6日，达州市通川区信访局工作人员回访蒲家镇信访群众
工作中采取线上与线下相结合的方式，将重点信访事项纳入实地回访。通过信访干部大回访，把接访“窗口”搬到群众家门口，“零距离”倾听群众诉求，“贴身式”督导问题化解，“面对面”疏导群众心结，变“群众上访”为“干部下访”，今年以来，全市信访系统干部已回访信访群众873人，群众对信访部门和责任单位满意率均同比大幅提升。
2022年1月21日，万源市信访局工作人员回访太平镇信访群众
下一步，达州市信访系统将持续常态化开展信访回访工作，零距离倾听群众诉求，访民情、问民需、解民忧，让群众感觉到信访干部就在身边，着力实现信访工作由“被动应付”向“主动作为”转变，信访干部由“旁观者”向“参与者”转变，信访事项处理由“虚”向“实”转变，不断提升群众的获得感、满意度、幸福感。
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