今年以来，成都市信访局深入开展“听民声、化民怨、解民难”系列活动，积极创新群众工作方法，健全积案化解工作机制，妥善解决了一大批人民群众急难愁盼的突出信访矛盾，化解率达98.4%。

“呼叫响应”听民声

实行信访事项代理制度，及时就地确定首办代理员，听取群众诉求，按照解决问题权限确定上级代理员，督促协调责任单位妥善解决问题。通过在信访群众、首办代理员、上级代理员和职能部门之间建立起自下而上“呼叫”、自上而下“响应”的工作办法，上下协同办理好代理信访事项。今年以来，代理调处群众重要信访事项满意率达98.6%。如：四川天府新区信访群众反映居住小区内部高层楼栋和别墅之间围墙违建问题，首办代理员“呼叫”、上级代理员“响应”，第一时间得到妥善处理，信访人对此表示十分满意。

“吹哨报到”化民怨

创新建立以“基层属地吹哨—信访联席办协调—职能部门报到”的“吹哨报到”工作机制，通过属地镇（街道）提出具体协助事项，信访联席办搭建平台，协调相关职能部门下沉服务，共同研究对策，现场沟通调处，化解群众怨气，解决群众诉求。今年以来，通过落实“吹哨报到”机制，信访难案化解率达96.8%。如：成都高新区信访群众反映开发企业不愿补缴土地价款，导致无法办理房屋产权证，责任单位及时“吹哨”，市规划、住建等部门迅速“报到”，最终促使该案化解，信访人送来锦旗表示感谢。

“综合评议”解民难

对重大疑难信访事项，经涉事双方同意后，信访联席办邀请第三方调解机构参与评议，组织当事人、职能部门业务骨干、“两代表一委员”、律师、“五老乡贤”等社会力量参与综合评议会，通过当事方陈述、质证、辩论、评议、调解、司法确认等方式，最终推动问题化解。今年以来，通过落实“综合评议”机制，信访积案化解率达95.5%。如：新都区信访群众多次反映养猪场拆迁补偿问题，信访联席办及时组织召开综合评议会，促使双方最终达成一致共识，事心双解。