在新冠肺炎疫情防控的特殊时期，成都市信访局针对群众反映的疫情信访事项，创新督办方法，注重督查时效，积极探索实践“当日交办、当日督查、当日反馈结果”的工作机制，及时妥善解决了200余件群众反映的涉疫信访诉求。

群众举报及时督

由于疫情原因，群众反映涉疫信访事项投诉电话接踵而至，市信访局聚焦疫情问题线索，要求对疫情类信访诉求立即办、优先办、加快办，及时为信访群众排忧解难。

2月6日晚，一名重庆籍人员返回小区时被拒绝进入，市信访局接到群众电话举报后，立即向属地反馈信息，并督促指导给予妥善处理。属地信访机构工作人员迅即赶到现场调查核实情况，并会同有关部门与当事人充分进行协商沟通，最终促使信访人所在公司于事发当晚重新为其租房单独隔离居住，信访人对处理结果非常满意并再三表示感谢。

发现隐患跟踪督

疫情防控以来，市信访局及时排查涉疫问题矛盾纠纷，加强信访舆情研判，对可能引发群体性事件的涉疫隐患及时介入并全程跟踪督办，实时掌控整改情况，努力使涉疫信访矛盾纠纷消除在萌芽状态。

2月10日上午，有市民反映某社区发布“返回小区的租住户及出租人需各缴纳50万元的保证金方能进入小区”的公告，引起部分群众强烈不满。市、区信访局工作人员会同有关部门立即核实情况并跟踪督办，当日上午督促社区撤销了公告，并通过媒体发布致歉信，该信访问题引发的矛盾纠纷及时得到有效处理，较好地维护了疫情期间的社会稳定。

紧盯问题持续督

针对疫情期间避免人员发生聚集的形势要求，对群众反映的突出信访问题，市信访局充分发挥线上督办工作优势，通过网络督办、电话督办等方式，督促有关单位切实担起责任、加快办理、限时办结。

2月12日，某小区业主到市政府门口闹访，控诉物业在疫情防控工作中损害业主利益。市信访局值班工作人员得知情况后，第一时间与信访群众面对面了解诉求，做好疏导工作，积极联系责任单位对聚集群众进行劝返，并最终达成双方认可满意的协商解决方案。