9月2日，凉山州州委书记林书成来到州委群众工作局调研指导，接待来访群众，强调要将“三严三实”专题教育作为深入抓作风转作风的行动指南，深化党的群众路线教育实践活动，树牢群众观点、永葆为民情怀，以优良工作作风增进人民群众对党的信任和拥护。州直相关部门、相关县（市）负责人参加。

　　在州群众来访接待大厅，林书成与来访群众面对面交流、零距离沟通，真情真心解决信访问题，共接待来访群众8批、37人次，重点约访4批、25人次。林书成耐心细致倾听他们的意见诉求，在对有关问题逐条询问核实后，当即责成州县相关负责同志采取领导包案等形式限期解决到位，依法依规妥善处理。接待来访群众中，林书成还详细询问当前群众诉求热点，他指出，要认真负责做好宣讲政策、解疑释惑、疏导情绪等工作，积极回应群众关切，取得群众对党委、政府的理解、支持和信任。要牢固树立责任意识、担当精神，着力加强网络舆情监管，畅通信息渠道，及时发布权威信息，建立完善科学有效的网络舆情管理办法。

　　调研中，林书成亲切看望了信访干部，希望大家始终牢记责任使命，主动宣传党和政府的方针政策，努力为老百姓排忧解难；始终保持对人民群众的满腔热情，带着感情做好工作；始终坚持以良好作风开展工作，主动下访、排查矛盾、化解积案；始终重视信访工作的制度化规范化法治化，坚持分级负责、分类处理，依法依规妥善解决群众合理诉求。

　　一要强化督查督办，压实基层工作责任。要严格落实领导干部“一岗双责”、部门“谁主管谁负责”和县（市）属地责任，各级党政主要领导对本地本部门信访稳定工作负总责，亲自抓、亲自部署、亲自指挥、亲自督促，主动解决、主动作为、主动衔接，促进“事要解决”，对没有落实、造成严重影响的，要严格追究失职渎职责任。

　　二要认真开展接访化解工作，强化源头治理。要热情接访，力争把群众情绪理顺，耐心听取群众诉求，坚决杜绝接待群众敷衍塞责、冷若冰霜、一推了之，切实解决好群众合理诉求，着力将矛盾化解在萌芽状态，加快构建大信访工作格局，推动信访问题有效化解，不断增进党群干群关系。

　　三要按照法治思维、运用法治方式解决信访问题。要切实抓好依法治访工作，通过普法宣传、以案说法、典型曝光等多种方式，加强法制宣传教育，完善协调联动处理机制，坚决依法处置越级上访、聚众上访甚至缠访闹访等行为，切实提高群众遵法守法的思想认识，引导信访群众依法理性表达诉求，有效维护好信访秩序。

　　四要坚持创新信访工作体制机制。要大力推行“阳光信访”新模式，用好“互联网+”，有效推动网上信访体系建设，切实提高信访事项办理回复率、化解率和满意率。要进一步创新领导干部接访下访包案、信访积案化解、复查复核、责任追究、目标考核等工作机制，构建大信访工作格局，推动信访问题有效化解。