龙泉驿区

十陵街道宁江社区

成都市龙泉驿区十陵街道宁江社区，正生动演绎着“民声”如何化为“民生”的治理故事。一张手绘的示意图，让公交站台安全北移；一声“晒被难”的呼声，催生了美观的“铺盖家”晾晒区……这个始建于上世纪90年代的老社区，没有让岁月止步于陈旧，而是依托人民建议征集工作，将点滴民声汇成治理活水，构建起从“全域征集”“闭环处置”到“联动转化”的全链条机制，把居民“小建议”转化为社区“大治理”，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的基层实践。近年来，社区已推动600余件矛盾纠纷源头化解、120余条群众建议落地见效，先后获评“成都市百强社区”“党建引领百佳小区”等30余项荣誉，真正实现了让治理贴民心、让建议结硕果。

“全域征集”构建“线上+线下”双轨收集体系

依托“宁情说”人民建议征集品牌，打造“1+7+31”实体征集网络。线下在宁江小区设立核心征集亭，划分“金点子区”“连心桥区”“指南针区”“金果实区”四大功能区；同步在7个小区院落设征集点、31个微网格全面布点；线上依托“智慧宁江”平台，张贴“连心桥”二维码，开通纸质表单+扫码提交双渠道，24小时开放征集，民声专员每日开箱速递，推动“零距离”服务，实现全域覆盖。

宁江社区开展“宁情说”人民建议征集

案例：在宁江小区“宁情说”核心征集亭的“金点子区”，一张贴着手绘示意图的建议纸，引起了民声专员的注意——图中清晰标注了小区门口与公交站点的冲突点，居民期盼迁移站点以保安全。依托“宁情说”网络，该建议被迅速上报。社区书记随即牵头，联动交通、公交等部门现场勘查，并通过“书记茶叙”汇聚人大代表与居民智慧，共商解决方案。最终，公交站点顺利北移30米。

宁江社区居民手绘公交站修改建议图

从一张手绘图出发，到问题圆满解决，“宁情说”网络实现了民意的敏锐捕捉、高效流转与扎实落地，真切展现了“民有所呼、我有所应”的治理温度。

“闭环处置”分层分类推动诉求高效化解

建立“提出—分类—处理—反馈—公示”五步闭环机制，全程留痕、可溯可查。由社区党委书记统筹信访专项小组，24小时内完成登记，3个工作日内由党员或网格员初步回应。落实“小事网格办、大事社区办、难事联动办”分级处置机制：邻里纠纷由“网格员+微网格员”现场调处，政策咨询由专员专项解答，复杂问题联动驻区单位、职能部门及法律顾问协同办理。同步强化温情办理与政策疏导，杜绝“冷硬推拖”，确保合理诉求限时办结、不合理诉求耐心疏解。

宁江社区工作人员入户查看居民家中裂缝情况

案例：在2023年春节的喜庆氛围中，宁江社区矛盾纠纷排查网络却敏锐地“捕捉”到一丝不安——宁江小区29栋、31栋共112户居民家中阳台出现裂缝，担忧与同期雨污改造工程相关，部分居民拨打了12345热线。事关居民生命安全，社区党委书记立即启动分级响应机制，建立专项台账，组织网格员、物业联动区级部门，迅速开展20余轮入户排查与现场勘查。

宁江社区组织业主代表对阳台开裂修复的方案进行讨论

为彻底打消疑虑，社区主动协调，推动建设方委托成都市建科院进行专业安全鉴定。当“房屋主体结构安全等级为B级”的结论公布，居民悬着的心终于放下。此后，社区又通过6次专题协商与逐户走访，聚焦10户一楼居民的重建诉求，积极协助筹措资金，并通过阳光交易平台公开确定施工单位，让修复工作在透明有序中推进。

从春节裂缝的突发焦虑，到专业鉴定的安心告知，再到阳光下的修复落地，宁江社区再次展现其闭环治理能力，不仅化解了潜在的信访风险，更在主动作为中筑牢了居民家门口的信任。

“联动转化”推动建议落地与治理增效

深化“小区—社区—街道”三级议事机制，依托“宁江夜话”“爱邻（20）议事”等平台，将信访问题与建议转化有机结合。小区层面共商民生小事，社区层面专题协商化解积案，街道层面统筹资源推动跨部门协同。创新“民声专员+专家智库”赋能机制，由社区党委书记（成都市首批特邀建议人）与高校副教授等组成智囊团，对建议进行专业“转译”与优化，推动优质内容纳入城市治理。截至目前，累计推动28条建议落地，切实将“金点子”转化为治理“金果实”。

宁江社区铺盖家营造协商讨论会

案例：宁江社区部分老旧小区曾长期被“晒被难”困扰——楼前树木间绳索交错、健身器材上“彩旗飘飘”，不仅影响环境美观，更存在安全隐患。社区党委敏锐地捕捉到这一民生痛点，没有停留在简单清理整治，而是将其升格为“重塑公共空间、提升家园品质”的治理课题。为此，社区主动链接专业力量，携手成都市龙泉驿区微光社会工作服务中心，成功申请市级治理项目资金，启动“铺盖家”公共晾晒区营造计划。

宁江社区“铺盖家”公共晾晒区现场

专业社工通过组织居民参与“社区本土规划师”孵化小组，引导居民从选址安全性、日照时长、社区整体规划等专业维度开展实地勘察与集中讨论，提出科学可行的建设方案。在专业力量全程参与和社区党委统筹协调下，项目规范申请市级治理资金、公开选定施工单位，并由居民代表监督建设全过程。如今，一个个整洁规范的“铺盖家”晾晒区已成为社区亮丽的风景线，将居民美好愿景转化为家门口“实景图”的社区治理新路径。