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5月19日下午，省信访局举办第三期“蜀信学堂”。来访接待处鲁伟同志围绕“接访全流程实操”主题，聚焦接待群众、规范要求与风险防范等具体实践，对局内各处（室、中心）“蜀信先锋”青年理论学习小组成员作专题辅导。
鲁伟同志结合自身多年接访岗位实践经验，系统讲解了工作职责定位、接待登记流程、接访标准步骤、沟通交流技巧、疑难事项处置及工作闭环管理等内容，阐述了接访工作是联系群众的第一窗口、矛盾化解的第一关口、风险防控的第一防线的“三个一”核心定位，接访干部要坚守政治底线、纪律底线、安全底线，履行听诉求、疏情绪、辨是非、分责任、化矛盾、防上行的“六句话”主要职责。鲁伟同志还传授了“热情迎访、耐心倾听、精准问询、政策释明、分类分流”五步标准接访工作法，并结合实际场景分享了情绪疏导技巧和细节注意事项。
参学青年干部表示，通过本次学习，进一步掌握了接访流程规范与实际工作技巧，提升了群众工作能力，增强了风险防范意识，并将努力把学习成果转化为工作实效，坚决把人民至上贯穿始终，聚力解决群众急难愁盼，加大民生政策宣传力度，以更严标准、更实作风、更优服务做好群众来访接待工作，不断提升群众获得感、满意度，把为民谋利、为民办事、为民解忧落到实处。
供稿：省信访局机关党委（人事处）
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