“王局长‘立说立行、马上就办’、真心为民办事的实干作风在信访局是出了名的！”常州市信访局综合指导处处长姜金春说。

2022年7月，辖区某教培机构因受教育改革政策和经营不善的影响关停，之前收取近200余名学员的高额培训费不能及时退还，引发30余名家长代表上访。“我们交的钱必须要拿回来！”情绪激动的家长们聚在一起，冲突一触即发。从信访局赶来的王颖看到现场的情景，温情相待，和言相解，“大家要相信政府、相信法律，一定会给各位一个满意的交代！”

王颖一边向现场家长依法阐明利害关系，一边联系教培机构负责人，讲明逃避法律责任的后果，并在第一时间组成工作专班，启动“联合接访、联合会商、联合调处”机制。调解陷入僵持时，她联合法院等职能部门，“背靠背”沟通，情理法交融破局；达成一致意见后，她组织律师工作室拟定调解协议，进行集中司法确认；遇到执行难瓶颈时，她又与执行法官一道多方协调。真是关关难过关关过。学生家长刘先生禁不住赞许道：“没想到这么快就拿到了退费，王局长‘马上就办、办就办好’的实干作风果然名不虚传！”

“解决群众的合法诉求，就是我们信访干部的价值追求！”王颖表示，“不是所有问题都能轻易解决的，一种方法不行就换另一种，哪怕时间长一点，就是不能放弃。”

为民“口碑”铸就和谐“金杯”。27年来，王颖先后现场接待群众2万余人次，到群众家问访3500余次，先后处理重大复杂疑难信访事项近千件，以行动诠释了一名信访干部以“辛苦指数”换取信访群众的“幸福指数”和“满意指数”的奉献答卷。