占道经营、违规搭建、堵塞消防通道、环境脏乱差，居住在新都区桂湖街道西街菜市附近的居民长期饱受其苦，虽经多次整治，但都未能彻底解决，长期处于“混乱—治理—混乱”往复交替的状态。

图为整治前的西街菜市

疫情期间，群众对健康和环境的关注持续升温，西街菜市问题再次成为焦点，不断有群众到状元街社区“群众工作之家”请求协调解决。面对这样一个群众身边的“老大难”问题，群众工作之家工作人员没有退缩，在区信访局的指导下，立即把该问题纳入信访全程代理工作程序予以办理。

图为整治后的西街菜市

社区代理员充分发挥群众工作之家的职能作用，一方面积极做好群众工作，多次组织涉事群众召开坝坝会，倾听群众诉求，商议解决办法；另一方面快速形成书面材料，通过信访代理工作机制及时“呼叫”上级单位，将西街菜市问题上报桂湖街道办及各级职能部门，努力引流上级部门力量下沉一线实地办公，“响应”群众诉求。最终该问题得到新都区委区政府主要领导高度重视，并作出专门批示，推动问题解决。2020年3月31日，由桂湖街道牵头，相关职能部门配合，在广泛宣传动员的基础上，正式开始对困扰群众多年的西街菜市问题进行彻底整治，拆除了违建雨棚，劝离了占道经营，规范了物料摆放，原来拥堵杂乱的街巷变得既整洁又宽敞，面貌焕然一新。4月10日，群众先后向新都区委区政府、区信访局及相关单位送去锦旗。

图为群众赠送锦旗

群众工作之家作为群众家门口解决信访问题的第一道窗口，在帮助解决群众“急难愁盼”问题时发挥着重要作用。新都区通过建立“群众多动嘴、干部多跑腿”的工作模式，以群众工作之家为蜂巢，以村（社区）两委、党员、网格员为蜂群，有力促进了收集意见和处理问题的触角向基层深处延伸；通过创新“线上线下收集、全域多元调处、全员动员激励”为路径的群众工作法，达成了“纠纷不出网格、小事不出社区、大事不出街道，矛盾纠纷化解在基层”的目标。