“我们第一时间调整疫情防控时期信访工作重点方向，服务抗‘疫’大局，及时回应社会民生关注，着重解决涉及疫情相关投诉问题。”2月18日，南充市顺庆区信访局有关负责人告诉记者，新冠肺炎疫情发生以来，该局全体工作人员分为两班，每天3名领导、4名工作人员24小时值班值守接收群众诉求，畅通电话投诉、邮箱投诉、网上投诉、信件投诉等非接触式受理群众关于疫情的投诉举报。

“在做到投诉举报途径畅通的同时，我们全力做到投诉问题解决到位、督查督办跟踪到位。”这位负责人告诉记者，他们详细记录了群众所咨询和反映的问题，按投诉途径分类别做好台账。严格中省市区相关要求和规定，对咨询类问题，细心向群众做解释答疑，做正面引导，减少群众担忧和恐慌；对投诉类问题，第一时间将问题通过电话交办相关责任单位。对每一个问题设置办理时限，并按时逐一销号。每天对投诉情况开展分析研判，对带有普遍性、倾向性的问题，及时向区新冠肺炎指挥部和相关领导报告，最大限度的减少不稳定因素。

在督查督办跟踪到位方面，顺庆区信访局主动协调区纪委监委，对问题处理情况进行督导检查，适时进行回访，跟踪问效，逗硬较真抓落实，确保所反映的问题解决到位，不落空、不反弹。截至目前，区纪委监委已跟踪办理涉及反映小区未封闭管理，物管集中发放出入卡、小区内聚众打麻将等问题近200件，均已落地落实。

据了解，自2月7日受理新冠肺炎疫情防控工作相关情况的举报以来，顺庆区信访局全天候24小时接收涉及疫情相关投诉举报，成立“疫情防控党员先锋队”强化群众诉求办理、民怨化解，真正做到了“件件有着落、事事有回应”，受理新冠肺炎情况咨询投诉事项工作得到群众好评。连日来，接收投诉数量呈明显下降趋势。